Reklamacje w BarkShop

Jeśli produkt jest niezgodny z umową, np. uszkodzony lub wadliwy, możesz go reklamować. Zwrot bez podania przyczyny opisujemy na stronie Odstąpienie od umowy.

Jak zgłosić reklamację

Napisz na kontakt@barkshop.pl, użyj formularza reklamacji lub wyślij pismo na adres: KATARZYNA BIAŁOSKÓRSKA BARKSVILLE, ul. Bezpieczna 28A/U1, 51-114 Wrocław.

Opisz produkt, problem i oczekiwane rozwiązanie oraz podaj dane do odpowiedzi. Numer zamówienia, zdjęcia i numer partii ułatwiają wyjaśnienie sprawy. Konto, paragon i oryginalne opakowanie nie są wymagane; zakup można wykazać innym dowodem.

Jeśli podejrzewasz, że produkt jest niebezpieczny lub karma zepsuta, przerwij używanie i skontaktuj się z nami. Ustalimy bezpieczny sposób odbioru. W razie zagrożenia zdrowia zwierzęcia skontaktuj się z lekarzem weterynarii.

Odpowiedź i Twoje uprawnienia

Odpowiadamy w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza jej uznanie wobec konsumenta i Przedsiębiorcy chronionego w rozumieniu Regulaminu. Potwierdzenie otrzymania zgłoszenia nie jest decyzją w sprawie reklamacji.

Możesz żądać naprawy lub wymiany. W przypadkach przewidzianych prawem przysługuje obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy, także od razu przy istotnej niezgodności. Szczegóły i terminy rozliczeń opisuje pkt 7 Regulaminu.

Naprawa lub wymiana odbywa się na nasz koszt. Odbiór reklamowanego towaru organizujemy bez wymagania zakupu kodu zwrotnego. Gwarancja producenta, jeśli jej udzielono, jest dodatkowym uprawnieniem i nie ogranicza reklamacji u nas.

Wzór zgłoszenia

Możesz skopiować poniższe pola do wiadomości. Korzystanie z wzoru jest dobrowolne.

• Imię i nazwisko lub nazwa: …………………………………………
• E-mail lub adres do odpowiedzi: …………………………………………
• Produkt i data zakupu: …………………………………………
• Opis problemu i data jego zauważenia: …………………………………………
• Oczekiwane rozwiązanie: naprawa / wymiana / obniżenie ceny o …….. zł / odstąpienie od umowy / proszę o pomoc.
• Numer zamówienia lub inny dowód zakupu, jeśli dostępny: …………………………………………
• Numer partii i zdjęcia, jeśli dostępne: …………………………………………
• Data: …………………………………………

Dane wykorzystujemy do obsługi reklamacji zgodnie z Polityką prywatności.